El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) informó que durante el primer trimestre del 2016, han sido retornado 11 millones 802 mil 616 pesos con 18 centavos a favor de los consumidores y usuarios de bienes y servicios, durante procesos de conciliación entre proveedores y consumidores, realizado en Pro Consumidor.

“Ese retorno económico fue posible mediante la conciliación de 469 casos en los renglones correspondientes a bienes defectuosos, incumplimiento de garantía, cambios o devoluciones y cargos indebidos”, indica el comunicado enviado a este medio.

Agrega que en este periodo se han realizado un total de mil 362 operaciones donde el 727, equivalente al 54% corresponde a reclamaciones, mientras que 618, equivalente a 45% son denuncias y 17 equivalente a 1.2% corresponden a quejas.

Estas operaciones se presentan por vía telefónica, presencial, correo electrónico y a través de las redes sociales.